Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la persona moral GLARETUM S.A. de C.V. —en lo sucesivo, “Glaretum”— con domicilio para oír y recibir notificaciones en Calzada del Valle Poniente 404-38, Plaza las Calzadas, Col. Del Valle, San Pedro Garza García, N.L., C.P. 66220.

Usted puede consultar en cualquier momento el presente Aviso de Privacidad en la página de internet:

https://web.glaretum.com/aviso-de-privacidad/

o solicitar información al correo electrónico:

info@glaretum.com

Servicios

La finalidad principal para la cual Glaretum trata sus datos personales es proveerle los productos, servicios, soluciones, aplicaciones, software, sitios web, funcionalidades, soporte, atención, compras, pedidos, cotizaciones, entregas, envíos, facturación, garantías, devoluciones, reembolsos y demás servicios que usted voluntariamente solicite o adquiera con Glaretum —en lo sucesivo, los “Servicios”—.

Envío, entrega, cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Dentro del presente aviso se incluyen las políticas aplicables a los procesos de compra, envío, entrega, recogida, seguimiento, cancelaciones, devoluciones y reembolsos de Glaretum.

En esta sección se cubren los siguientes puntos:

• Opciones de envío.

• Recogida en sucursales o puntos autorizados de Glaretum.

• Lugares de recogida.

• Cambios en el pedido.

• Seguimiento del pedido.

• Información sobre la entrega.

• Productos no elegibles para devolución.

• Productos CTO, personalizados o bajo pedido especial.

• Garantías.

• Cancelaciones.

• Devoluciones.

• Reembolsos.

• Métodos de pago en tienda física.

Estas políticas forman parte de las condiciones de servicio, venta, entrega y atención al cliente de Glaretum.

Categorías de datos personales sujetos a tratamiento

Para la prestación de nuestros Servicios y para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, Glaretum podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación.

• Datos de contacto.

• Datos fiscales.

• Datos de facturación.

• Datos patrimoniales y/o financieros necesarios para procesar pagos.

• Datos relacionados con compras, pedidos, solicitudes, garantías, devoluciones o servicios contratados.

• Datos de ubicación o domicilio de entrega, cuando sean necesarios para realizar envíos o prestar servicios.

• Datos sobre preferencias, historial de consumo o interacción con nuestros sitios web, plataformas o canales de atención.

• Datos técnicos relacionados con el uso de aplicaciones, software, sitios web o herramientas digitales de Glaretum, cuando aplique.

Glaretum tratará únicamente los datos personales necesarios para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

Datos personales sensibles

Glaretum no recaba datos personales sensibles de manera ordinaria para la prestación de sus Servicios.

En caso de que, por la naturaleza de algún servicio específico, fuera necesario recabar algún dato personal sensible, Glaretum solicitará el consentimiento correspondiente del titular, conforme a la legislación aplicable.

Fuentes de obtención de datos personales

Glaretum podrá obtener sus datos personales directamente de usted cuando:

• Solicite información sobre nuestros productos o servicios.

• Realice una compra o pedido.

• Solicite una cotización.

• Llene formularios físicos o digitales.

• Se comunique con nosotros por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales, sitio web u otros medios de contacto.

• Solicite soporte, garantía, devolución, reembolso o atención al cliente.

• Interactúe con nuestros sitios web, plataformas digitales, aplicaciones o servicios.

Asimismo, Glaretum podrá obtener datos personales de fuentes permitidas por la legislación aplicable, proveedores de servicios, plataformas de pago, paqueterías, aliados comerciales o fuentes de acceso público, siempre que exista una base legal para ello.

Datos personales de terceros y menores de edad

Glaretum podrá tratar datos personales de terceros cuando usted los proporcione para fines relacionados con la prestación de los Servicios, tales como personas autorizadas para recibir pedidos, recoger productos, recibir atención, gestionar garantías o dar seguimiento a solicitudes.

Al proporcionar datos personales de terceros, usted reconoce que cuenta con la autorización necesaria para compartir dicha información con Glaretum.

Glaretum no recaba de manera intencional datos personales de menores de edad. En caso de que sea necesario tratar información de menores, dicha información deberá ser proporcionada por el padre, madre, tutor o persona con facultades legales para ello.

Si Glaretum detecta que ha recibido información de un menor de edad sin la autorización correspondiente, podrá proceder a eliminar o cancelar dicha información conforme a la legislación aplicable.

Finalidades primarias del tratamiento

Glaretum tratará sus datos personales para cumplir con las obligaciones derivadas de los productos y Servicios solicitados o contratados. Entre dichas finalidades se encuentran:

• Identificarlo y registrar su información como cliente, prospecto, proveedor, usuario o solicitante.

• Atender solicitudes de información, cotizaciones, compras, pedidos, servicios, soporte o atención al cliente.

• Gestionar la venta, entrega, envío, instalación, configuración, activación o prestación de productos y Servicios.

• Procesar pagos mediante los medios habilitados por Glaretum o por terceros autorizados.

• Realizar actividades de facturación, cobranza, aclaraciones administrativas y control interno.

• Dar seguimiento a pedidos, entregas, envíos, garantías, devoluciones y reembolsos.

• Contactarlo por llamadas telefónicas, correo electrónico, mensajes, WhatsApp u otros medios físicos o electrónicos relacionados con los Servicios.

• Validar información proporcionada por usted para la correcta prestación de los Servicios.

• Atender quejas, reclamaciones, aclaraciones, solicitudes de soporte o incidencias relacionadas con los productos o Servicios.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales o regulatorias aplicables.

• Dar respuesta a requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos.

• Mantener la seguridad, operación y mejora de nuestros sitios web, aplicaciones, plataformas digitales, sistemas y canales de atención.

• Generar reportes, análisis internos y estadísticas relacionadas con la calidad, uso y mejora de nuestros productos y Servicios.

Finalidades secundarias del tratamiento

Glaretum podrá tratar sus datos personales para finalidades secundarias, tales como:

• Informarle sobre nuevos productos, servicios, promociones, ofertas, actualizaciones o beneficios de Glaretum.

• Enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias, promocionales o informativas.

• Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado o análisis de preferencias.

• Generar perfiles de consumo o interés para mejorar la experiencia del cliente.

• Invitarlo a eventos, campañas, lanzamientos o actividades relacionadas con Glaretum.

Si usted no desea que Glaretum trate sus datos personales para alguna de las finalidades secundarias descritas, puede enviar un correo electrónico a:

info@glaretum.com

Usted podrá cambiar su decisión en cualquier momento.

Transferencias de datos personales

Glaretum podrá compartir o transferir sus datos personales cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.

Transferencias que no requieren consentimiento

Glaretum podrá transferir sus datos personales, sin requerir su consentimiento, en los siguientes casos:

• A autoridades competentes, en los casos legalmente previstos.

• A proveedores de servicios necesarios para la operación de Glaretum, tales como servicios de paquetería, plataformas de pago, facturación, soporte técnico, almacenamiento, administración, logística o tecnología.

• A terceros que participen en la prestación de los Servicios solicitados por usted.

• A asesores legales, fiscales, contables o administrativos, cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales.

• En los demás casos permitidos por la legislación aplicable.

Transferencias que requieren consentimiento

En caso de que Glaretum requiera transferir sus datos personales para finalidades distintas a las necesarias para la prestación de los Servicios o no previstas por la legislación aplicable, se solicitará su consentimiento conforme corresponda.

Si usted no desea que Glaretum lleve a cabo transferencias que requieran consentimiento, puede enviar un correo electrónico a:

info@glaretum.com

Envío y entrega

Glaretum podrá tratar sus datos personales para gestionar compras, pedidos, cotizaciones, envíos, entregas, recogidas, seguimiento de pedidos, garantías, facturación y atención al cliente.

Opciones de envío

Las opciones de envío disponibles podrán variar según el producto o Servicio adquirido, disponibilidad, ubicación del cliente, dirección de entrega, peso, dimensiones, tiempos de preparación y empresa de paquetería disponible.

Antes de confirmar una compra o pedido, Glaretum podrá informar al cliente sobre el método de entrega disponible, tiempo estimado y cualquier costo aplicable.

Cuando el pedido sea enviado por paquetería, Glaretum podrá proporcionar el número de guía, empresa de mensajería y fecha estimada de entrega, cuando dicha información esté disponible.

Recogida en sucursales o puntos autorizados de Glaretum

Cuando la opción esté disponible, el cliente podrá recoger su pedido directamente en una sucursal, oficina, punto autorizado o lugar de entrega indicado por Glaretum.

Para recoger un pedido, Glaretum podrá solicitar número de pedido, comprobante de compra, identificación oficial o cualquier otro dato necesario para validar la entrega.

Si una persona distinta al cliente recogerá el pedido, Glaretum podrá solicitar autorización previa o datos de identificación de la persona autorizada.

Lugares de recogida

Los lugares de recogida disponibles serán informados al cliente durante el proceso de compra, confirmación del pedido o atención personalizada.

La disponibilidad de puntos de recogida podrá variar según la ubicación, horario, tipo de producto, disponibilidad del pedido y operación interna de Glaretum.

Cambios en el pedido

Si el cliente necesita modificar datos del pedido, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, datos de facturación o persona autorizada para recoger, deberá comunicarse con Glaretum lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido preparado, enviado, entregado a paquetería o puesto a disposición para recogida, algunos cambios podrían no estar disponibles o depender de las políticas de la empresa de mensajería, proveedor o punto de entrega correspondiente.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido cuente con información de seguimiento, Glaretum podrá proporcionar al cliente el número de guía, empresa de paquetería o datos necesarios para consultar el estado del envío.

El cliente podrá consultar el avance del envío directamente con la paquetería correspondiente. Glaretum podrá apoyar en la revisión del estado del pedido, aunque los tiempos finales de entrega dependerán de la empresa de mensajería, disponibilidad del producto y condiciones externas aplicables.

Información sobre la entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto, dirección de entrega, referencias, código postal y cualquier información necesaria para completar la entrega.

Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de datos, imposibilidad de contacto o rechazo de recepción, podrá generarse un nuevo envío con costo adicional, según el caso.

Si el pedido se entrega en oficina, empresa, recepción, caseta, punto de acceso o domicilio con personal autorizado, la entrega podrá ser recibida por una persona distinta al cliente, siempre que la empresa de mensajería o Glaretum lo considere procedente.

En caso de recibir un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con Glaretum proporcionando número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto y empaque.

Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Glaretum podrá tratar sus datos personales para gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos, garantías, aclaraciones, validaciones de compra y atención al cliente.

Productos no elegibles para devolución

Salvo que exista una falla comprobable, defecto de fábrica o disposición legal aplicable, no serán elegibles para devolución los siguientes productos o Servicios:

• Software abierto, instalado, activado o descargado electrónicamente.

• Licencias digitales, suscripciones, membresías, activaciones, códigos o servicios digitales.

• Productos personalizados, configurados especialmente bajo pedido, modificados o solicitados bajo condiciones especiales.

• Productos CTO, configurados a la medida o solicitados bajo pedido especial.

• Servicios de diagnóstico, instalación, configuración, reparación, reemplazo, soporte técnico o mano de obra ya prestada.

• Productos usados, dañados, incompletos o con empaque, accesorios, manuales, etiquetas o documentación faltante.

• Productos cuyo empaque haya sido abierto, alterado o manipulado, salvo que Glaretum determine que procede la revisión por garantía.

Productos CTO, personalizados o bajo pedido especial

Los productos configurados especialmente según el pedido del cliente, personalizados, modificados o solicitados bajo condiciones especiales no podrán ser cancelados, devueltos ni reembolsados, salvo que se encuentren inoperables al primer uso o presenten una falla comprobable conforme a la garantía aplicable.

El tiempo estimado de entrega de productos CTO o bajo pedido especial podrá variar según disponibilidad del proveedor, tiempos de importación, configuración, logística o condiciones externas aplicables.

Cuando aplique, los productos CTO o bajo pedido especial podrán requerir el pago total o anticipo correspondiente al momento de colocar la orden.

Garantías

Todos los productos adquiridos cuentan con garantía conforme a las políticas del fabricante, proveedor o distribuidor correspondiente.

Las garantías podrán estar sujetas a revisión técnica, diagnóstico, validación del estado del producto, comprobante de compra, número de serie, accesorios incluidos y condiciones establecidas por el fabricante o proveedor.

Las garantías de productos no incluyen gastos de envío, salvo que Glaretum indique lo contrario o exista una disposición aplicable.

Glaretum se reserva el derecho de realizar pruebas técnicas al producto reportado como dañado, defectuoso o inoperable al primer uso.

Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado, enviado, entregado a paquetería, puesto a disposición para recogida, configurado, personalizado o ejecutado como Servicio.

Si el pedido ya fue enviado, entregado, configurado, personalizado o iniciado, la cancelación podrá no estar disponible y, en su caso, deberá revisarse conforme a las políticas aplicables de devolución, garantía o reembolso.

No habrá cancelación ni devolución en licencias, software abierto, servicios ya prestados, diagnósticos, mano de obra, productos CTO, productos personalizados o pedidos especiales, salvo que Glaretum determine lo contrario por falla comprobable o disposición aplicable.

Devoluciones

En caso de no estar satisfecho con una compra realizada en línea, el cliente deberá contactar a Glaretum en un plazo no mayor a 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto.

Para compras realizadas en tienda física, el producto deberá ser devuelto dentro de los 14 días calendario siguientes a la emisión del recibo de compra, siempre que cumpla con las condiciones aplicables.

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin marcas de uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales, documentación, etiquetas, registros y comprobantes correspondientes.

Si el producto es devuelto sin abrir, en su caja original y cumple con las condiciones aplicables, Glaretum podrá ofrecer un cambio o reembolso conforme al método original de pago, menos gastos de envío u otros cargos no reembolsables, cuando aplique.

En caso de que la caja se encuentre abierta, Glaretum podrá aplicar cargos de manejo, revisión o reacondicionamiento, según el estado del producto, hardware, accesorios y empaque.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, Glaretum informará al cliente el método y plazo estimado para realizarlo.

Los reembolsos se realizarán preferentemente mediante la forma original de pago. Los tiempos finales de acreditación podrán depender del banco, plataforma de pago, procesador de tarjetas o método utilizado para la compra.

Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta 30 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o procesador de pago.

Los gastos de envío, comisiones bancarias, comisiones de terminal, servicios ya prestados, diagnósticos, mano de obra, configuraciones, personalizaciones y cargos operativos podrían no ser reembolsables, según el caso.

Métodos de pago en tienda física

Los métodos de pago disponibles en tienda física podrán incluir efectivo, transferencia electrónica, tarjetas de crédito y tarjetas de débito Visa, Mastercard y American Express, según disponibilidad.

En pagos con tarjeta de crédito o débito, Glaretum podrá requerir la presencia del titular de la tarjeta y una identificación oficial vigente.

Información adicional

Para información adicional relacionada con cancelaciones, devoluciones y reembolsos, puede consultar nuestra Política de reembolso en:

https://store.glaretum.com/policies/refund-policy

Los datos personales proporcionados durante procesos de compra, envío, entrega, facturación, garantía, devolución, reembolso o atención al cliente serán tratados conforme al presente Aviso de Privacidad.

Medio y procedimiento para ejercer Derechos ARCO y/o revocar el consentimiento

Usted o su representante legal podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición —en lo sucesivo, “Derechos ARCO”—, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando una solicitud al Departamento de Datos Personales de Glaretum al correo electrónico:

info@glaretum.com

La solicitud deberá contener, al menos:

• Nombre completo del titular.

• Medio de contacto para comunicar la respuesta.

• Documento que acredite la identidad del titular o, en su caso, la representación legal.

• Descripción clara del derecho que desea ejercer.

• Datos personales sobre los cuales desea ejercer el derecho correspondiente.

• Cualquier información o documento que facilite la localización de los datos personales.

En caso de que la información proporcionada sea incorrecta, insuficiente o no se acompañen los documentos necesarios para acreditar la identidad o representación legal, Glaretum podrá solicitar información adicional para dar trámite a la solicitud.

Glaretum atenderá las solicitudes conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud al correo electrónico:

info@glaretum.com

En caso de que su solicitud resulte procedente, Glaretum podrá registrarlo en su listado de exclusión interno con el fin de que deje de recibir comunicaciones promocionales o publicitarias.

Cookies y tecnologías de rastreo

Glaretum podrá utilizar cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo en sus sitios web, plataformas digitales o aplicaciones.

Estas tecnologías permiten mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso de nuestros sitios, recordar preferencias, generar estadísticas, mejorar nuestros Servicios y, en su caso, mostrar información relacionada con sus intereses.

Usted puede configurar su navegador para bloquear, deshabilitar o eliminar cookies. Sin embargo, al hacerlo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas.

Departamento de Datos Personales de Glaretum

Glaretum cuenta con un Departamento de Datos Personales encargado de atender dudas, solicitudes, quejas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales.

Puede contactar al Departamento de Datos Personales de Glaretum mediante el correo electrónico:

info@glaretum.com

INAI

En caso de considerarlo necesario, usted tiene derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales —INAI— para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con el tratamiento de sus datos personales por parte de Glaretum.

Cambios al presente Aviso de Privacidad

Glaretum se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento.

Cualquier cambio será publicado en el sitio web:

https://web.glaretum.com/aviso-de-privacidad/

Le recomendamos visitar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cualquier actualización.

Este aviso forma parte de las políticas internas de privacidad, servicio, venta, envío, entrega y atención al cliente de Glaretum.

En caso de que exista un cambio en nuestro Aviso de Privacidad, lo haremos de su conocimiento a través de este apartado.